Intervista di MarTech Edge con Steve Warren, amministratore delegato di Mapp

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Benvenuto, Steve; il mercato tecnologico è in continua evoluzione. Quali tre insegnamenti chiave hai acquisito mentre guidavi Mapp come CEO?

Ho imparato che è essenziale rimanere concentrati sulla visione a lungo termine e dare priorità alle funzionalità con casi d'uso efficaci e miglioramenti misurabili per gli esperti di marketing. A livello tecnologico, ciò significa migliorare l’esperienza del cliente, diminuire l’attrito nelle interazioni marchio-consumatore o ridurre i costi/sforzi per raggiungere i risultati desiderati. Successivamente, le aziende dovrebbero dare priorità ai KPI dei clienti sopra ogni altra cosa, perché quando i tuoi sforzi sono in linea con gli obiettivi dei tuoi clienti, arriva il successo. Infine, la comunicazione costante tra i dipendenti è fondamentale, poiché sottolinea il “perché” dietro ciò che facciamo. Ciò è molto prezioso nei nostri ambienti di lavoro ibridi e nei team distribuiti a livello globale.

Puoi evidenziare come i CEO di oggi debbano essere più abili nello sfruttare la tecnologia?

Per tutti i CEO, l’adozione della tecnologia può migliorare le operazioni, l’esperienza dei clienti e il processo decisionale. Inoltre, la tecnologia per i CEO è vitale per analizzare rapidamente i dati e prendere decisioni efficaci. Mapp utilizza una serie di strumenti, tra cui analisi e dashboard eccellenti, per misurare le prestazioni dell'azienda, il comportamento dei clienti e persino le anomalie che devono essere affrontate internamente.

Affinché i CEO abbiano successo, è fondamentale promuovere una cultura della trasformazione digitale. Ciò significa essere circondati dai giusti talenti e sfruttare le partnership tecnologiche, in particolare la tecnologia certificata MACH, per prendere decisioni informate e promuovere l’innovazione. Con questo approccio, ti consente di rimanere al passo con i tempi, adattarti ai cambiamenti del mercato e raggiungere una crescita sostenibile nell’era digitale.

Ci piacerebbe sentire le tue osservazioni su come la CX si sta evolvendo giorno dopo giorno; come riesce Mapp ad adattarsi a questo costante cambiamento?

Non sorprenderà sapere che l’esperienza del cliente (CX) è in continua evoluzione, guidata dai dati e dall’innovazione. In Mapp, stiamo riflettendo questo aspetto esplorando nuove opzioni disponibili per i clienti. Ad esempio, abbiamo incorporato l'intelligenza artificiale (AI) nelle nostre soluzioni, consentendo agli esperti di marketing di prendere decisioni complesse in modo più efficiente. Automatizzando determinati processi con l’intelligenza artificiale…

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Originariamente pubblicato su https://martechedge.com.